大陆商场要火红 必须耍创意






 锁定大陆内需市场,越来越多的台商前进大陆发展通路,或把原有通路改造成为商城,藉此搭上这一波大陆内销商机。不过商城要有特色,表面上看起来卖的是文化、实则卖的是服务,如此才能掳获大陆消费者的心。 
 根据旺报15日报导指出,蓝天在大陆各地的百脑汇电子商场、群光在成都设的群光百货,都是製造业台商转型通路服务业的典範。 
 以蓝天旗下的百脑汇来说,单看财报表现,去年没有售楼,仅租金收入税后纯益就达10.06亿元,较前一年度的7.67亿元,成长超过3成。若单看2010年才开幕的重庆据点,连续2年租金也都有近1成的调幅,亮眼的表现让鸿海郭台铭也拼命想转型往IT通路发展。 
 在过去,搞商场的通路主要靠租金、广告收入获利,但伴随虚拟通路愈来愈盛行,实体通路的租金调涨空间逐渐到达顶端,必须要创新,才能把客人带到卖场来。 
 据悉,百脑汇看好商城的发展,尤其是台湾餐饮对大陆民众的吸引力,就有意要把各地百脑汇变成有文化特色的综合IT商城。 
 把3C卖场变成咖啡店 
 在重庆,要引起消费者的购买慾,先要能创造话题,才能迎合重庆人爱「耍」的消费习惯。爱耍,说穿了就是喜欢话题性、凑热闹。这一点,搞创意的百脑汇重庆店总经理林于煌就颇能抓住消费者心态。 
 趁着今年换约机会,林于煌找了85度C进驻到重庆百脑汇,打通被部分3C柜位分割的空间,全部改换玻璃屋的装潢,让顾客一进百脑汇的大门,第一眼看到的不再是冷冰冰的电脑,而是热腾腾的咖啡和香喷喷的烤可颂。而且,咖啡店的租金高于IT摊位,如此一来,不但增加租金收入,同时也能吸引到更多进场的客源。 
 在台湾成功打造西门红楼的林于煌笑说,他是有文创的外表,体内流着商业的血液。打造新的百脑汇店面可说是把他的创意发挥到极致。去年11月的台湾周,林于煌找了台湾来的婆婆妈妈,在百脑汇街边摆了12个摊位卖道地的台湾美食,每个摊位每天营业额有2000至3000元,1个月下来,人潮从未减少过,让他见识到重庆人对于「新生事物」的超高接受度。 
 现在,百脑汇又与发卡量高达700万张的重庆城市通卡签约,消费者可持通卡在百脑汇充值、小额消费,增加消费者购物的便利性。百脑汇标榜的「方便、简单的生活」,其实就是文化的概念。 
 曾经在赛博、百脑汇两大台资IT通路都担任专业经理人、现在自行在重庆创业开IT商城,业绩还比赛博好的石桥舖数码广场总经理林恩慕也说,通路业者为保有优势,经营模式也一直在转变,除了强化产品多元外,成立售后服务专责单位、举办联合促销活动、开闢网路交易平台、甚至在卖场内引进异业,充分发挥「集客力」,都是现阶段加强营运动能的走向。 
 华硕以服务胜联想 
 在林恩慕的卖场中,有个古色古香的华硕修理站,消费者走进去,还以为进了茶楼,服务员马上端来一杯饮料,而且强调维修价格透明化、维修速度快,保固服务等。林恩慕强调,「通路商城其实是服务业,不是房东。」 
 华硕笔电在重庆已经打败联想,成为当地第一品牌,靠的除了文化创意外,最重要还是它的服务品质。重庆华硕的总代理「八达电脑」总经理周怡就说,华硕对于经销商是倾囊相授,就像现在八达修不好的电脑,基本上也不必后送华硕,因为华硕总部也修不好。 
 根据大陆商务部研究院所公布的《2012中国消费市场发展报告》指出,今年整体经济成长率虽放缓,但全年消费成长会保持在较快的区间,幅度可望达百分之 17%,成为带动经济成长的第一动力,也预示了产业和消费型态将全面转型。 
 就像大陆飞马旅创业服务机构执行长袁岳说的:大陆商场常常变成文化房地产,因为服务不够;而美国商城卖的是娱乐,是先玩、再顺便消费,而这就是服务。

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